常見問題
關於會員
1-1 如何加入會員？
1-2 加入會員的好處？
1-3 加入會員需要付費嗎？
不需要。加入會員是免費的喔！
1-4 無法加入會員？
親愛的會員您好：
防疫期間，小樹點客服專線暫停電話服務，您可透過Line帳號 @002pkcoy與客服聯繫，如您仍需電聯客服協助，您可撥打小樹點客服公務機0919-496-136，感謝您的支持與體諒！
1-5 忘記密碼怎麼辦
1. 在小樹會員會員中心輸入您的帳號或手機號碼後，於輸入密碼頁面點擊下方【忘記密碼】。
2. 系統將自動發送驗證碼至您的聯絡信箱或簡訊，請依畫面上指示找到驗證碼。
3. 輸入驗證碼及新密碼後，按下【重設密碼】。
4. 點擊【前往登入】並依畫面指示輸入帳號/ 手機號碼及密碼。
關於小樹點
2-1什麼是小樹點(信用卡)
若您持有可累積小樹點(信用卡)點數的國泰世華銀行信用卡，即可透過信用卡消費累積的小樹點(信用卡)於國泰世華銀行官網、國泰優惠APP兌換專區、點數即時折抵使用
2-2 我的小樹點(信用卡)點數數量有問題，該怎麼處理?
如您小樹點(信用卡)刷卡消費或折抵使用後，點數數量有任何問題，需請您撥打國泰世華信用卡客服02-2383-1000轉2，將有專人協助您確認。
2-3 牌卡的小樹點為什麼跟其他通路上的小樹點不一樣
若您使用銀行信用卡累積的小樹點(信用卡)，小樹點(信用卡)點數可於每期信用卡帳單或國泰世華銀行APP中查詢。
2-4 什麼是神坊小樹點
2-5 神坊小樹點點數到期/遺失問題 - 我的點數怎麼不見了?
2-6 小樹點點數可以轉贈嗎？
小樹點點數一律無法轉贈給他人喔，您可將點數兌換成票劵之後，再透過我的→我的票劵→選取特定票劵後，點選下方的我要送禮功能轉贈給親友使用。
兌換問題
3-1 透過國泰優惠APP兌換票劵後，要怎麼拿到票券？
透過國泰優惠APP使用小樹點兌換票劵後，會以電子票劵的形式存放在「國泰優惠APP→我的→我的票劵」內，請注意：電子票劵皆有使用期限，一旦逾期，恕不補發。
關於購物
4-1 可以在哪購買商品？
於國優惠泰優惠APP首頁小樹生活→每日閃購專區內，不定時會提供優惠活動，您亦可使用小樹點進行購物折抵。
4-2限時閃購的限制是？
閃購代表限時限量，若商品數量已賣完或活動時間結束就截止下單，無法追加。
4-3商品由誰提供？
商品、出貨運送等 服務都由TreeMall 提供。
4-4參加限時閃購活動需有什麼資格？
• 須為國泰優惠會員，限在國泰優惠APP上購買。
• 須為TreeMall 會員，登入/ 註冊TreeMall 才能參加。
4-5限時閃購價格是否包含運費？
是，不用另外支付運費（商品寄送或退換貨僅支援臺灣本島配送）
4-6登入時TreeMall，忘記密碼怎麼辦？
點選登入頁面上「忘記密碼」的選項，填寫註冊時所填寫的帳號，新密碼將會發送至您的Email信箱，若您輸入的手機門號與會員資料核對正確，將同步發送手機簡訊。
4-7可以用點數兌換TreeMall閃購商品嗎？
目前除國泰世華信用卡交易之外，點加金付款服務已經上線囉。
4-8信用卡結帳時，顯示授權失敗，是什麼原因？
以下是授權失敗可能的原因：
1) 您輸入了錯誤的卡號或到期日，或是信用卡逾期。
2) 您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
3) 信用卡授權額度不足或信用受限。
4) 網路傳輸環境壅塞，無法傳輸完整有效的訊息。
※請與您的信用卡發卡銀行聯絡確認，謝謝!
以下提供給你授權失敗情境 :
【若付款時，發生授權失敗，銀行會請款嗎？】
如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制 .. 等等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼，而目前TreeMall與銀行端無人工授權，故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜，因此此筆訂單為失效亦不會做請款作業。如您尚需商品，請網站上重新下訂單即可，如有不便之處，尚祈見諒！
【若因授權失敗，想要在購買一次時，顯示交易程序出現問題，請聯繫客服，怎麼辦？】
請您撥打TreeMall客服，客服會協助調整您的購物狀態，調整完畢才能重新購買。請注意：此項調整需要作業處理時間，於調整完畢後，若開賣時間尚未結束且仍有庫存才能再次購買。
4-9發票開立方式有哪些選擇？
發票開立方式預設為「電子發票-TreeMall會員載具」，下拉選單亦提供以下方式：
• 電子發票-手機條碼載具 (需填寫手機條碼，/開頭後面有7碼英數字)
• 電子發票-自然人憑證載具 (需填寫自然人憑證載具，16碼英數字，前面兩碼為大寫英文字母，後面14碼為數字)
• 三聯式發票 (需填寫發票抬頭、發票統一編號、發票收件人及發票收件地址)
• 發票捐贈 (需選擇社服單位或選擇其他社服團體並填入愛心碼)
若您當初於訂單成立時，發票類型選擇的是TreeMall會員載具(未歸戶)，且於收到貨物並已過鑑賞期之訂單，即可於「國泰優惠APP→我的 →小樹購物→已完成→點擊欲索取紙本發票的訂單」於畫面下方可以點選「索取紙本發票」，郵局平信寄送時間約 2－7 個工作天內（不含假日）可送達，若您自完成付款逾 10 天仍未收到，請您與我們聯絡。
※只有當初成立訂單發票類型選擇TreeMall會員載具且未歸戶才可，其他無法透過線上申請，如有特殊狀況，請以TreeMall客服人員判斷為主。
4-10購買完成後，多久可以發貨呢？
完成付款後，商品將由負責廠商儘快安排出貨，預計於7個工作天（不含週六、日及人事行政局公告之例假日）內送達指定地址，部份預購、客製化商品除外，敬請您耐心等候，謝謝。
4-11購買成功後，可以在哪裡查詢訂單？
若您要查詢購物訂單明細，您目前可以透過以下兩個方式查詢哦！
1) 國泰優惠APP→我的→小樹購物中查看
2) TreeMall客服
客服信箱：eccsc@symphox.net
4-12當商品有瑕疵、破損，需要退貨時，該如何處理？
若您在商品送達後並尚未通過鑑賞期之訂單內欲退貨，其退貨流程如下：
[步驟一] 所有退貨的商品必須是完整狀態，包括主要商品、原來的完整外盒、保證書等。
[步驟二] 您可透過以下方式申請退貨：國泰優惠APP→我的→ 小樹購物→找到該筆訂單→申請退貨。
[步驟三] 將有專人至您指定地點收貨。二聯式發票及三聯式發票紙本請您另行掛號寄回：台北市信義區(11065)忠孝東路5段68號33樓B室/神坊資訊客服中心收/電話：02-4050-7500，從取貨到退貨完成約需7－14個工作天。
※商品若因個人不當使用或拆卸，產生人為因素損壞，造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者，需支付損害費用，否則恕不接受退換貨。
※退換商品需完整包裝 ( 外袋或外箱遺失破損請另加包裝 ) 勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。
4-13什麼是免費七天鑑賞期？
但以下商品類型依消費者保護法第19條規定，恕無法享有7天鑑賞期，訂購前請留意：
1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
4-14退換貨需自行負擔運費嗎？
商品瑕疵退換貨之運費將由TreeMall及供貨廠商共同分擔，會員不需負擔任何費用。
4-15如何修改收貨地址？
購買後的商品服務由TreeMall提供，若需要更改送貨地址，請您盡快聯繫神坊客服，聯繫方式如下：
客服信箱：eccsc@symphox.net
關於服務
5-1 生活享樂
1.我已有FunNow帳號，要怎麼登入呢？
目前國泰優惠APP並未與FunNow APP有帳號連動的功能，所以沒有登入FunNow帳號的功能
2.於2020/12/31如何獲得國泰優惠會員專屬95折的折扣？
於結帳付款頁面，「選優惠」欄位中點選「請選擇」，就會出現國泰優惠會員專屬95折選項！請注意，此優惠限使用國泰世華信用卡結帳哦！首次使用開選項會需要先通過綁定手機的流程。
3.訂購FunNow服務時可以修改訂購的信用卡資訊嗎？
於付款頁面找到「新增」信用卡的選項，新增完畢後，即可於付款方式欄位選擇用新的信用卡付款。
4.預訂完成後，要到哪裡看到我的訂單資訊呢？
請在「國泰優惠→我的→小樹預訂」，即可看到所有的訂單以及訂單狀態。
5.成功訂購後，可以出示訂單截圖入場嗎？
請依預訂時間抵達現場出示訂單兌換碼兌換。為維護會員權益，請務必出示App訂單畫面核對，不接受截圖，若為截圖店家有權拒絕服務。
7.可以改訂單時間嗎？
若是距預訂時間30分鐘以上的訂購欲更改時間，請先確定想要更換的時間 (欲更改之時間僅限改於一週內)，並與FunNow的客服聯繫，告知您的兌換號碼及想更換的時間，他們會盡力協助您與店家溝通！請注意: 更換時間僅限一次且須經由店家同意，超過預訂時間的訂單以及有標註的特殊商品則無法更改時間。
8.預訂後可以取消訂單嗎？
・交易成功後，於 10 分鐘猶豫期內取消此訂單，則此訂單將會全額退費至原信用卡帳戶，並退還原使用之 Fun 幣。
・交易成功後，超過 10 分鐘猶豫期退訂此訂單，則此訂單將會收取訂單金額 30% 之訂金後，退費至原信用卡帳戶，並將退還原使用之 Fun 幣，若該訂單使用優惠碼恕無法返還。
・距預訂時間 30 分鐘內之訂單，因店家已為您保留服務，恕無法修改或退款。超過時效之訂單亦無法修改或退款。
・若為特殊商品、檔期活動有其他特殊之退訂規範，則依該商品內容、客戶須知所標示之退訂規則為準。
9.可以要修改人數 / 數量嗎？
訂單上無法自行修改數量，若有需要增減請您與FunNow的客服聯繫，修改人數/ 數量接以商品說明為主且須經由店家同意。
10.取消訂單後，多久會退費呢？
退款約需要14個工作天的時間來處理退款。如要查看退款的狀態，請與原發卡銀行聯絡。
若FunNow對於以上資訊內容有調整，皆以FunNow公告為主，操作上有任何問題請聯繫FunNow客服：
• 官方網站(右下方的聯繫客服 icon)：https://www.myfunnow.com/contact
• email：cs@myfunnow.com
5-2 餐廳預訂
1.我已有EZTABLE帳號，如何在國泰優惠APP登入？
首頁「小樹生活」→餐廳預付→右上角有個menu圖示→點擊「登入」。
2.如何登出國泰優惠內EZTABLE帳號？
首頁「優選服務」→餐廳預付→右上角有個menu圖示→點擊「會員專區」→下滑後，點擊「登出」。
3.EZTABLE的訂位流程？
選擇要訂位的餐廳→我要訂位→選擇日期/ 時間→選擇優惠方案→簡訊OTP→填寫訂位資料→下一步。
4.如何修改訂位？
[方法一] 國泰優惠APP→我的→小樹預訂→找到訂單→更改預訂→修改人數。
[方法二] 國泰優惠APP →餐廳預訂→右上角menu→登入→訂位紀錄→找到訂單→修改人數。
[方法三] EZTABLE 簡單桌網站→登入驗證→點選會員專區→訂位記錄→欲修改訂位記錄 (依人頭計價方案才可修改)→點選「修改人數」→重新選擇用餐人數，橘色框框處可上下滑動增減人數 (若超過餐廳修改時限，將無法點選修改人數) →增減人數確認，下一步→確認方案內容，下一步→增加人數會再顯示信用卡付款畫面，減少人數會顯示退貨退款畫面→修改+取消只能選擇一次，確定按下後將無法再恢復。
5.可以取消訂位嗎？
1)各餐廳、各 EZTABLE 獨家方案的最後取消時限皆有不同，請務必參閱各餐廳及EZTABLE 獨家方案「注意事項」與訂位確認信所載明內容。
2)若您預訂的 EZTABLE 獨家方案的最後取消時限為 用餐前 6 小時，則用餐 6 小時之前您可取消整筆訂位，預付餐費將全額退刷至您的信用卡（無法僅取消部分人數或方案）若您欲更換使用時間人數，您可先重新預訂新的訂位，並且務必於原本訂位用餐 6 小時之前將原本訂位確實取消（用餐前 6 小時之內，恕無法取消訂位與退費。）
3)部分餐廳之 EZTABLE 獨家方案訂位凡下訂後恕無法取消及退款。
4)再次提醒：取消+修改只有一次機會，若您已經修改共一次，修改過人數的獨家方案訂位，將無法進行第二次修改或取消。
6.如何取消訂位？
[方法一] 國泰優惠APP→我的→小樹預訂→找到訂單→更改預訂→取消訂位並依指示完成取消訂位。
[方法二] 國泰優惠APP→餐廳預訂→右上角menu→登入→訂位紀錄→找到訂單→取消訂位並依指示完成取消訂位。
[方法三] EZTABLE簡單桌網站「會員專區」→「訂位記錄」→ 選擇欲取消之訂位 → 「取消訂位」並依指示完成取消訂位。
[方法四] EZTABLE簡單桌 APP「我的訂位」→「訂位記錄」→ 選擇欲取消之訂位 → 「取消訂位」並依指示完成取消訂位。
[方法五] 「EZTABLE獨家方案預付訂位確認信」email →「開啟 App 管理訂位」→並依方法四使用 EZTABLE APP 完成取消訂位。
7.EZTABLE會開發票嗎？
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於 EZTABLE 消費開立之二聯式發票將以託管方式，不郵寄紙本，付款成功後將由 ezPay電子發票自動發信系統代發E-mail信，發送開立通知信給您，以茲證明。
(若EZTABLE對於以上內容有調整，皆以EZTABLE公告為主。)
8.公司報帳一定要紙本發票怎麼辦？
1)訂購時『發票方式』選擇『開立電子發票統編(統一編號)』付款成功，約30分鐘內將委由ezPay電子發票自動發信系統代發 E-mail 信，信件中點選【發票明細】>將連結ezPay電子發票頁面，頁面最下方點選『列印』並選擇需要發票格式，即可列印報帳，電子統編發票列印為財政部核准紙本電子發票證明聯。
2)若公司申請款項需三聯式紙本發票，請來信 taiwan@eztable.com ，提供欲開立訂單(位)編號，抬頭、統編、寄送地址、收件人。開立日期以實際寄出日期為主，且不得指定開立日期，開立品名一律為餐費(跨期申請需要折讓後換開)。
(若EZTABLE對於以上內容有調整，皆以EZTABLE公告為主)
操作上有任何問題請聯繫：
• EZTABLE客服郵箱：taiwan@eztable.com
• EZTABLE客服電話：449-9949 (市話直撥不加區碼，手機直撥請加02)
5-3加油停車
1.請問要怎麼刪除車牌資料呢？
請您先進到國泰優惠APP的優選服務列表，點擊麻吉付的入口，接著在「右上角齒輪設定→付款車牌→點選您要刪除的車牌→刪除車牌」即可完成。
2.綁定信用卡資料時，會顯示無法進行授權作業，請問要如何處理呢？
若出現這個錯誤訊息，表示您的此張信用卡因連續驗證失敗三次，所以被鎖住了，需請您致電國泰世華信用卡客服02-2383-1000轉2，將有專人協助您處理，謝謝。
3.如果我路邊停車重複繳款，該怎麼辦？
若您發生重複繳費的問題，由於政府不允許代繳單位代車主辦理退款事宜，需請您自行聯繫各縣市停管處申請退款，因各縣市辦理流程不同，您可以先閱讀以下連結內容https://ppt.cc/f2Jzdx，若對於處理流程仍有疑問，請您聯繫車麻吉客服，聯繫方式如下：Email: cs@mochipay.xyz
5-4 電影訂票
1. 如何訂票？
進入首頁小樹生活「電影訂票」服務，選擇電影/影城/時間/場次及座位點選→登入EZ訂會員→選擇『全票』張數→確認訂購金額→選優惠(銀行優惠/ 會員紅利/ 優惠序號/消費點數)→選擇信用卡支付方式、發票形式、訂購人資料→完成結帳取得取票序號完成訂票→依各影城取票規定前往取票。提醒您，每張票依影城規定皆需收取20元訂票手續費，取票時，不需再支付此費用。
2. 訂票須先加入EZ訂會員？
是的。為提供完善的會員服務，欲訂票請先加入EZ訂會員，請輸入真實號碼並完成身分驗證及可完成加入會員。若有會員註冊相關問題，可致電EZ訂客服專線 (02)8912-6600
3. 可以訂購3D及IMAX電影嗎？
可以。 但，訂票之優惠票價是以一般影廳2D影片價格來計算，如訂購3D、IMAX3D及影片長度超過2小時30分鐘之場次，須另付其差額（依訂票頁面顯示金額為準）
4. 如何訂票才能享有票價優惠？有何限制？
1) 銀行信用卡優惠訂票：抵扣點數享有票價優惠。
2) ez訂會員紅利點數訂票優惠：ez訂會員專屬優惠，會員紅利點數折抵，每500點即可享折抵票價。
5. 可以訂多久的電影？
各影城會於每週三～四開放未來一週（即當週五至隔週四為止）之場次。
6. 若遇以下情形，影城將提早開放訂票：
全球同步上映之影片、提早開放預售之影片、特殊假期（如：跨年）或非週五上映之影片。
因此若要預購當週五以後的場次，可提早於週三至本網站訂購到隔週四之前的場次。
7. 如何確認訂票是否成功？
開啟國泰優惠APP→我的→小樹預訂→可使用即可確認訂票紀錄，記下取票序號，憑該序號即可至影城現場櫃檯取票。
8. 完成訂票後，可以更改座位、數量或場次？
完成訂票後，無法更改訂票數量/座位/場次等資料，若需更改，請先取消該筆訂票再重新訂購。
9. 如何取消訂票？
取消方式：開啟國泰優惠APP→我的→小樹預訂→可使用→ 找到欲取消之訂單，點選"取消訂票"，系統跳出『取消成功』提示，即完成訂單取消。（訂票手續費依影城規定恕不退還）
• 訂購「威秀影城」最晚於場次開演前2小時前，皆可於線上取消訂票；超過此時限，則需最晚於場次開演前30分鐘前，親至威秀影城現場櫃台辦理退票。
• 訂購「新光影城」、「美麗華影城」最晚於場次開演前40分鐘前，可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
• 訂購「喜滿客影城」、「喜樂時代影城」、「華威影城」、「in89影城」、「哈拉影城」、「真善美影城」、「梅花影城」、「中影屏東影城】、「新民生影城」、「樂聲影城」最晚於場次開演前30分鐘前，可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
• 訂購「凱擘影城」最晚於場次開演前20分鐘前，可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
10. 訂票取消如何退款？
若已完成取消訂票，系統將於1~3個工作天內向銀行送出退款，因需配合影城及信用卡銀行退票作業程序，持卡人會在90天內收到退款。這段期間可能跨越您的帳單結帳日，則將會於下期帳單完成款項返還，若無如期返還，請您來電或來信客服，我們會協助。
11. 如何使用優惠序號訂票？
進入首頁小樹生活「電影訂票」服務，選擇電影/影城/時間/場次及座位點選→登入EZ訂會員→選擇『全票』張數→確認訂購金額→選優惠→輸入優惠序號並勾選完成→選擇信用卡支付方式、發票形式、訂購人資料→完成結帳取得取票序號完成訂票→依各影城取票規定前往取票。
*提醒您訂購一張電影票限使用一組優惠序號。
12. 取消訂票後，我的優待序號還有效嗎？
• 訂購「威秀/ 美麗華/ 新光/ 華威/ 喜樂時代/ 喜滿客/ 哈拉 / in89/ 真善美/ 梅花/ 新民生/ 凱擘影城/ 屏東中影影城」：
若取消訂票或取票後退票，因應影城系統核對作業時間，將於退票完成後3個工作天，恢復您的優惠序號資格。
• 訂購「美麗新、樂聲、新月等其他影城」：
若取消訂票或逾時未取票，最晚將於電影開演後1個工作天恢復您的優惠序號資格。
(註：若序號逾期將無法再使用、恕不能要求補發或其他補償。）
※若EZ訂對於以上影城訂票相關內容有調整，皆以EZ訂網站公告為主：https://www.ezding.com.tw/faq
EZ訂會員/取消訂票/退票/電子發票問題相關問題，請聯繫：
• EZ訂客服信箱：service@fullerton.com.tw
• EZ訂客服專線：(02)8912-6600
• 服務時間：週一～週六 09:00～21:00
週日及國定假日：09:00～18:00