常見問題
關於會員
1-1 如何加入會員？
1-2 加入會員的好處？
1-3 加入會員需要付費嗎？
不需要。加入會員是免費的喔！
1-4 無法加入會員？
親愛的會員您好：
防疫期間，小樹點客服專線暫停電話服務，您可透過Line帳號 @002pkcoy與客服聯繫，如您仍需電聯客服協助，您可撥打小樹點客服公務機0919-496-136，感謝您的支持與體諒！
1-5 忘記密碼怎麼辦
1. 在小樹會員會員中心輸入您的帳號或手機號碼後，於輸入密碼頁面點擊下方【忘記密碼】。
2. 系統將自動發送驗證碼至您的聯絡信箱或簡訊，請依畫面上指示找到驗證碼。
3. 輸入驗證碼及新密碼後，按下【重設密碼】。
4. 點擊【前往登入】並依畫面指示輸入帳號/ 手機號碼及密碼。
關於小樹點
2-1 什麼是小樹點？
小樹點為2020年4月發行的全新點數服務，是生活饗樂必備點數，1點=1元新台幣。您可以靈活運用點數兌換商品、禮券、購物等超多好康。
2-2 小樹點如何與紅利點數合併使用？
若國泰優惠APP用戶具備國泰世華銀行信用卡卡友身分，在選購商品與票券時，可合併小樹點與國泰世華紅利點數使用。國泰世華銀行紅利17點=小樹點1點，點數扣抵之優先順序預設為: 小樹點 國泰世華銀行紅利點數。
2-3 為什麼點數折抵會失敗？
可能在您折抵點數時，遇到合作的點數方或小樹點因系統繁忙、交易量過大、或是特殊原因導致服務暫時停止的情況，導致折抵的當下交易失敗，請您過一段時間後再重試看看，若還是持續出現問題，請您致電小樹客服 02-4050-8000（服務時段：週一至週五09:00-18:00），將由專人協助您排除問題。
2-4 為什麼沒完成票券交易但是我的國泰世華紅利點數卻轉換為小樹點了？
若您於合併使用小樹點與國泰世華銀行紅利點數兌換商品過程中，發生如網路延遲、系統服務關閉、網路中斷等因素造成兌換商品交易未能完成，且當下系統已完成國泰世華銀行紅利點數兌換小樹點程序，則最終您所使用的國泰世華紅利點數將以每17點兌換1點小樹點的比例轉為小樹點返還給您。
2-5 用紅利點數買票券或商品後，辦理退回票券或商品後，為何是拿到小樹點？
經您同意在國泰優惠APP使用小樹點兌換後，不得要求退返點數，亦無法提供退貨及換貨。當您合併使用小樹點與國泰世華銀行紅利點數兌換商品後將商品進行退貨，則原先所使用的國泰世華銀行紅利點數將以每17點兌換1點小樹點的比例以小樹點返還。
2-6 我的點數數量有問題，該怎麼處理?
若您有因參與活動獲得之小樹點或小樹點數量的問題，如欲進一步查詢點數歷程，請您致電小樹客服 02-4050-8000（服務時段：週一至週五09:00-18:00），將由專人協助您查詢。
兌換問題
3-1 透過國泰優惠APP兌換票劵後，要怎麼拿到票券？
透過國泰優惠APP使用小樹點兌換票劵後，會以電子票劵的形式存放在「國泰優惠APP→我的→我的票劵」內，請注意：電子票劵皆有使用期限，一旦逾期，恕不補發。
關於購物
4-1 可以在哪購買商品？
於國優惠泰優惠APP首頁小樹生活→每日閃購專區內，不定時會提供優惠活動，您亦可使用小樹點進行購物折抵。
4-2限時閃購的限制是？
閃購代表限時限量，若商品數量已賣完或活動時間結束就截止下單，無法追加。
4-3商品由誰提供？
商品、出貨運送等 服務都由TreeMall 提供。
4-4參加限時閃購活動需有什麼資格？
• 須為國泰優惠會員，限在國泰優惠APP上購買。
• 須為TreeMall 會員，登入/ 註冊TreeMall 才能參加。
4-5限時閃購價格是否包含運費？
是，不用另外支付運費（商品寄送或退換貨僅支援臺灣本島配送）
4-6登入時TreeMall，忘記密碼怎麼辦？
點選登入頁面上「忘記密碼」的選項，填寫註冊時所填寫的帳號，新密碼將會發送至您的Email信箱，若您輸入的手機門號與會員資料核對正確，將同步發送手機簡訊。
4-7可以用點數兌換TreeMall閃購商品嗎？
目前除國泰世華信用卡交易之外，點加金付款服務已經上線囉。
4-8信用卡結帳時，顯示授權失敗，是什麼原因？
以下是授權失敗可能的原因：
1) 您輸入了錯誤的卡號或到期日，或是信用卡逾期。
2) 您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。
3) 信用卡授權額度不足或信用受限。
4) 網路傳輸環境壅塞，無法傳輸完整有效的訊息。
※請與您的信用卡發卡銀行聯絡確認，謝謝!
以下提供給你授權失敗情境 :
【若付款時，發生授權失敗，銀行會請款嗎？】
如確認訂單為授權失敗，原因可能為網路壅塞或是銀行系統機制 .. 等等不明因素，導致未接獲此筆訂單授權碼，而目前TreeMall與銀行端無人工授權，故無法向您的發卡銀行辦理請款事宜，因此此筆訂單為失效亦不會做請款作業。如您尚需商品，請網站上重新下訂單即可，如有不便之處，尚祈見諒！
【若因授權失敗，想要在購買一次時，顯示交易程序出現問題，請聯繫客服，怎麼辦？】
請您撥打TreeMall客服，客服會協助調整您的購物狀態，調整完畢才能重新購買。請注意：此項調整需要作業處理時間，於調整完畢後，若開賣時間尚未結束且仍有庫存才能再次購買。
4-9發票開立方式有哪些選擇？
發票開立方式預設為「電子發票-TreeMall會員載具」，下拉選單亦提供以下方式：
• 電子發票-手機條碼載具 (需填寫手機條碼，/開頭後面有7碼英數字)
• 電子發票-自然人憑證載具 (需填寫自然人憑證載具，16碼英數字，前面兩碼為大寫英文字母，後面14碼為數字)
• 三聯式發票 (需填寫發票抬頭、發票統一編號、發票收件人及發票收件地址)
• 發票捐贈 (需選擇社服單位或選擇其他社服團體並填入愛心碼)
若您當初於訂單成立時，發票類型選擇的是TreeMall會員載具(未歸戶)，且於收到貨物並已過鑑賞期之訂單，即可於「國泰優惠APP→我的 →小樹購物→已完成→點擊欲索取紙本發票的訂單」於畫面下方可以點選「索取紙本發票」，郵局平信寄送時間約 2－7 個工作天內（不含假日）可送達，若您自完成付款逾 10 天仍未收到，請您與我們聯絡。
※只有當初成立訂單發票類型選擇TreeMall會員載具且未歸戶才可，其他無法透過線上申請，如有特殊狀況，請以TreeMall客服人員判斷為主。
4-10購買完成後，多久可以發貨呢？
完成付款後，商品將由負責廠商儘快安排出貨，預計於7個工作天（不含週六、日及人事行政局公告之例假日）內送達指定地址，部份預購、客製化商品除外，敬請您耐心等候，謝謝。
4-11購買成功後，可以在哪裡查詢訂單？
若您要查詢購物訂單明細，您目前可以透過以下兩個方式查詢哦！
1) 國泰優惠APP→我的→小樹購物中查看
2) TreeMall客服
客服信箱：eccsc@symphox.net
4-12當商品有瑕疵、破損，需要退貨時，該如何處理？
若您在商品送達後並尚未通過鑑賞期之訂單內欲退貨，其退貨流程如下：
[步驟一] 所有退貨的商品必須是完整狀態，包括主要商品、原來的完整外盒、保證書等。
[步驟二] 您可透過以下方式申請退貨：國泰優惠APP→我的→ 小樹購物→找到該筆訂單→申請退貨。
[步驟三] 將有專人至您指定地點收貨。二聯式發票及三聯式發票紙本請您另行掛號寄回：台北市信義區(11065)忠孝東路5段68號33樓B室/神坊資訊客服中心收/電話：02-4050-7500，從取貨到退貨完成約需7－14個工作天。
※商品若因個人不當使用或拆卸，產生人為因素損壞，造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者，需支付損害費用，否則恕不接受退換貨。
※退換商品需完整包裝 ( 外袋或外箱遺失破損請另加包裝 ) 勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。
4-13什麼是免費七天鑑賞期？
但以下商品類型依消費者保護法第19條規定，恕無法享有7天鑑賞期，訂購前請留意：
1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
4-14退換貨需自行負擔運費嗎？
商品瑕疵退換貨之運費將由TreeMall及供貨廠商共同分擔，會員不需負擔任何費用。
4-15如何修改收貨地址？
購買後的商品服務由TreeMall提供，若需要更改送貨地址，請您盡快聯繫神坊客服，聯繫方式如下：
客服信箱：eccsc@symphox.net
關於服務
5-1 生活享樂
1.我已有FunNow帳號，要怎麼登入呢？
目前國泰優惠APP並未與FunNow APP有帳號連動的功能，所以沒有登入FunNow帳號的功能
2.於2020/12/31如何獲得國泰優惠會員專屬95折的折扣？
於結帳付款頁面，「選優惠」欄位中點選「請選擇」，就會出現國泰優惠會員專屬95折選項！請注意，此優惠限使用國泰世華信用卡結帳哦！首次使用開選項會需要先通過綁定手機的流程。
3.訂購FunNow服務時可以修改訂購的信用卡資訊嗎？
於付款頁面找到「新增」信用卡的選項，新增完畢後，即可於付款方式欄位選擇用新的信用卡付款。
4.預訂完成後，要到哪裡看到我的訂單資訊呢？
請在「國泰優惠→我的→小樹預訂」，即可看到所有的訂單以及訂單狀態。
5.成功訂購後，可以出示訂單截圖入場嗎？
請依預訂時間抵達現場出示訂單兌換碼兌換。為維護會員權益，請務必出示App訂單畫面核對，不接受截圖，若為截圖店家有權拒絕服務。
7.可以改訂單時間嗎？
若是距預訂時間30分鐘以上的訂購欲更改時間，請先確定想要更換的時間 (欲更改之時間僅限改於一週內)，並與FunNow的客服聯繫，告知您的兌換號碼及想更換的時間，他們會盡力協助您與店家溝通！請注意: 更換時間僅限一次且須經由店家同意，超過預訂時間的訂單以及有標註的特殊商品則無法更改時間。
8.預訂後可以取消訂單嗎？
・交易成功後，於 10 分鐘猶豫期內取消此訂單，則此訂單將會全額退費至原信用卡帳戶，並退還原使用之 Fun 幣。
・交易成功後，超過 10 分鐘猶豫期退訂此訂單，則此訂單將會收取訂單金額 30% 之訂金後，退費至原信用卡帳戶，並將退還原使用之 Fun 幣，若該訂單使用優惠碼恕無法返還。
・距預訂時間 30 分鐘內之訂單，因店家已為您保留服務，恕無法修改或退款。超過時效之訂單亦無法修改或退款。
・若為特殊商品、檔期活動有其他特殊之退訂規範，則依該商品內容、客戶須知所標示之退訂規則為準。
9.可以要修改人數 / 數量嗎？
訂單上無法自行修改數量，若有需要增減請您與FunNow的客服聯繫，修改人數/ 數量接以商品說明為主且須經由店家同意。
10.取消訂單後，多久會退費呢？
退款約需要14個工作天的時間來處理退款。如要查看退款的狀態，請與原發卡銀行聯絡。
若FunNow對於以上資訊內容有調整，皆以FunNow公告為主，操作上有任何問題請聯繫FunNow客服：
• 官方網站(右下方的聯繫客服 icon)：https://www.myfunnow.com/contact
• email：cs@myfunnow.com
5-2 餐廳預訂
1.我已有EZTABLE帳號，如何在國泰優惠APP登入？
首頁「小樹生活」→餐廳預付→右上角有個menu圖示→點擊「登入」。
2.如何登出國泰優惠內EZTABLE帳號？
首頁「優選服務」→餐廳預付→右上角有個menu圖示→點擊「會員專區」→下滑後，點擊「登出」。
3.EZTABLE的訂位流程？
選擇要訂位的餐廳→我要訂位→選擇日期/ 時間→選擇優惠方案→簡訊OTP→填寫訂位資料→下一步。
4.如何修改訂位？
[方法一] 國泰優惠APP→我的→小樹預訂→找到訂單→更改預訂→修改人數。
[方法二] 國泰優惠APP →餐廳預訂→右上角menu→登入→訂位紀錄→找到訂單→修改人數。
[方法三] EZTABLE 簡單桌網站→登入驗證→點選會員專區→訂位記錄→欲修改訂位記錄 (依人頭計價方案才可修改)→點選「修改人數」→重新選擇用餐人數，橘色框框處可上下滑動增減人數 (若超過餐廳修改時限，將無法點選修改人數) →增減人數確認，下一步→確認方案內容，下一步→增加人數會再顯示信用卡付款畫面，減少人數會顯示退貨退款畫面→修改+取消只能選擇一次，確定按下後將無法再恢復。
5.可以取消訂位嗎？
1)各餐廳、各 EZTABLE 獨家方案的最後取消時限皆有不同，請務必參閱各餐廳及EZTABLE 獨家方案「注意事項」與訂位確認信所載明內容。
2)若您預訂的 EZTABLE 獨家方案的最後取消時限為 用餐前 6 小時，則用餐 6 小時之前您可取消整筆訂位，預付餐費將全額退刷至您的信用卡（無法僅取消部分人數或方案）若您欲更換使用時間人數，您可先重新預訂新的訂位，並且務必於原本訂位用餐 6 小時之前將原本訂位確實取消（用餐前 6 小時之內，恕無法取消訂位與退費。）
3)部分餐廳之 EZTABLE 獨家方案訂位凡下訂後恕無法取消及退款。
4)再次提醒：取消+修改只有一次機會，若您已經修改共一次，修改過人數的獨家方案訂位，將無法進行第二次修改或取消。
6.如何取消訂位？
[方法一] 國泰優惠APP→我的→小樹預訂→找到訂單→更改預訂→取消訂位並依指示完成取消訂位。
[方法二] 國泰優惠APP→餐廳預訂→右上角menu→登入→訂位紀錄→找到訂單→取消訂位並依指示完成取消訂位。
[方法三] EZTABLE簡單桌網站「會員專區」→「訂位記錄」→ 選擇欲取消之訂位 → 「取消訂位」並依指示完成取消訂位。
[方法四] EZTABLE簡單桌 APP「我的訂位」→「訂位記錄」→ 選擇欲取消之訂位 → 「取消訂位」並依指示完成取消訂位。
[方法五] 「EZTABLE獨家方案預付訂位確認信」email →「開啟 App 管理訂位」→並依方法四使用 EZTABLE APP 完成取消訂位。
7.EZTABLE會開發票嗎？
根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於 EZTABLE 消費開立之二聯式發票將以託管方式，不郵寄紙本，付款成功後將由 ezPay電子發票自動發信系統代發E-mail信，發送開立通知信給您，以茲證明。
(若EZTABLE對於以上內容有調整，皆以EZTABLE公告為主。)
8.公司報帳一定要紙本發票怎麼辦？
1)訂購時『發票方式』選擇『開立電子發票統編(統一編號)』付款成功，約30分鐘內將委由ezPay電子發票自動發信系統代發 E-mail 信，信件中點選【發票明細】>將連結ezPay電子發票頁面，頁面最下方點選『列印』並選擇需要發票格式，即可列印報帳，電子統編發票列印為財政部核准紙本電子發票證明聯。
2)若公司申請款項需三聯式紙本發票，請來信 taiwan@eztable.com ，提供欲開立訂單(位)編號，抬頭、統編、寄送地址、收件人。開立日期以實際寄出日期為主，且不得指定開立日期，開立品名一律為餐費(跨期申請需要折讓後換開)。
(若EZTABLE對於以上內容有調整，皆以EZTABLE公告為主)
操作上有任何問題請聯繫：
• EZTABLE客服郵箱：taiwan@eztable.com
• EZTABLE客服電話：449-9949 (市話直撥不加區碼，手機直撥請加02)
5-3加油停車
1.請問要怎麼刪除車牌資料呢？
請您先進到國泰優惠APP的優選服務列表，點擊麻吉付的入口，接著在「右上角齒輪設定→付款車牌→點選您要刪除的車牌→刪除車牌」即可完成。
2.綁定信用卡資料時，會顯示無法進行授權作業，請問要如何處理呢？
若出現這個錯誤訊息，表示您的此張信用卡因連續驗證失敗三次，所以被鎖住了，需請您致電國泰世華信用卡客服02-2383-1000轉2，將有專人協助您處理，謝謝。
3.如果我路邊停車重複繳款，該怎麼辦？
若您發生重複繳費的問題，由於政府不允許代繳單位代車主辦理退款事宜，需請您自行聯繫各縣市停管處申請退款，因各縣市辦理流程不同，您可以先閱讀以下連結內容https://ppt.cc/f2Jzdx，若對於處理流程仍有疑問，請您聯繫車麻吉客服，聯繫方式如下：Email: cs@mochipay.xyz
5-4 電影訂票
1. 如何訂票？
進入首頁小樹生活「電影訂票」服務，選擇電影/影城/時間/場次及座位點選→登入EZ訂會員→選擇『全票』張數→確認訂購金額→選優惠(銀行優惠/ 會員紅利/ 優惠序號/消費點數)→選擇信用卡支付方式、發票形式、訂購人資料→完成結帳取得取票序號完成訂票→依各影城取票規定前往取票。提醒您，每張票依影城規定皆需收取20元訂票手續費，取票時，不需再支付此費用。
2. 訂票須先加入EZ訂會員？
是的。為提供完善的會員服務，欲訂票請先加入EZ訂會員，請輸入真實號碼並完成身分驗證及可完成加入會員。若有會員註冊相關問題，可致電EZ訂客服專線 (02)8912-6600
3. 可以訂購3D及IMAX電影嗎？
可以。 但，訂票之優惠票價是以一般影廳2D影片價格來計算，如訂購3D、IMAX3D及影片長度超過2小時30分鐘之場次，須另付其差額（依訂票頁面顯示金額為準）
4. 如何訂票才能享有票價優惠？有何限制？
1) 銀行信用卡優惠訂票：抵扣點數享有票價優惠。
2) ez訂會員紅利點數訂票優惠：ez訂會員專屬優惠，會員紅利點數折抵，每500點即可享折抵票價。
5. 可以訂多久的電影？
各影城會於每週三～四開放未來一週（即當週五至隔週四為止）之場次。
6. 若遇以下情形，影城將提早開放訂票：
全球同步上映之影片、提早開放預售之影片、特殊假期（如：跨年）或非週五上映之影片。
因此若要預購當週五以後的場次，可提早於週三至本網站訂購到隔週四之前的場次。
7. 如何確認訂票是否成功？
開啟國泰優惠APP→我的→小樹預訂→可使用即可確認訂票紀錄，記下取票序號，憑該序號即可至影城現場櫃檯取票。
8. 完成訂票後，可以更改座位、數量或場次？
完成訂票後，無法更改訂票數量/座位/場次等資料，若需更改，請先取消該筆訂票再重新訂購。
9. 如何取消訂票？
取消方式：開啟國泰優惠APP→我的→小樹預訂→可使用→ 找到欲取消之訂單，點選"取消訂票"，系統跳出『取消成功』提示，即完成訂單取消。（訂票手續費依影城規定恕不退還）
• 訂購「威秀影城」最晚於場次開演前2小時前，皆可於線上取消訂票；超過此時限，則需最晚於場次開演前30分鐘前，親至威秀影城現場櫃台辦理退票。
• 訂購「新光影城」、「美麗華影城」最晚於場次開演前40分鐘前，可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
• 訂購「喜滿客影城」、「喜樂時代影城」、「華威影城」、「in89影城」、「哈拉影城」、「真善美影城」、「梅花影城」、「中影屏東影城】、「新民生影城」、「樂聲影城」最晚於場次開演前30分鐘前，可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
• 訂購「凱擘影城」最晚於場次開演前20分鐘前，可於線上或影城現場櫃檯辦理取消訂票。
10. 訂票取消如何退款？
若已完成取消訂票，系統將於1~3個工作天內向銀行送出退款，因需配合影城及信用卡銀行退票作業程序，持卡人會在90天內收到退款。這段期間可能跨越您的帳單結帳日，則將會於下期帳單完成款項返還，若無如期返還，請您來電或來信客服，我們會協助。
11. 如何使用優惠序號訂票？
進入首頁小樹生活「電影訂票」服務，選擇電影/影城/時間/場次及座位點選→登入EZ訂會員→選擇『全票』張數→確認訂購金額→選優惠→輸入優惠序號並勾選完成→選擇信用卡支付方式、發票形式、訂購人資料→完成結帳取得取票序號完成訂票→依各影城取票規定前往取票。
*提醒您訂購一張電影票限使用一組優惠序號。
12. 取消訂票後，我的優待序號還有效嗎？
• 訂購「威秀/ 美麗華/ 新光/ 華威/ 喜樂時代/ 喜滿客/ 哈拉 / in89/ 真善美/ 梅花/ 新民生/ 凱擘影城/ 屏東中影影城」：
若取消訂票或取票後退票，因應影城系統核對作業時間，將於退票完成後3個工作天，恢復您的優惠序號資格。
• 訂購「美麗新、樂聲、新月等其他影城」：
若取消訂票或逾時未取票，最晚將於電影開演後1個工作天恢復您的優惠序號資格。
(註：若序號逾期將無法再使用、恕不能要求補發或其他補償。）
※若EZ訂對於以上影城訂票相關內容有調整，皆以EZ訂網站公告為主：https://www.ezding.com.tw/faq
EZ訂會員/取消訂票/退票/電子發票問題相關問題，請聯繫：
• EZ訂客服信箱：service@fullerton.com.tw
• EZ訂客服專線：(02)8912-6600
• 服務時間：週一～週六 09:00～21:00
週日及國定假日：09:00～18:00