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  • 1-1 如何加入小樹生活會員?
    1. 進入右上角【會員中心】並點擊下方【加入會員】。 2. 輸入手機號碼,勾選「我了解並同意小樹會員條款」,並按【下一步】。 3. 回填手機收到的簡訊驗證碼6位數。 4. 設定帳號、聯絡信箱及密碼,完成後按【送出】。 (1) 設定一個6-20字元、英數混合的帳號,大小寫為不同字元,開頭需為英文字母。 (2) 請務必完整輸入您的電子郵件信箱。 (3) 設定一個8-12字元、英數混合的密碼,並再次輸入確認一致。 5. 註冊完成! 6. 別忘了至聯絡信箱完成信箱驗證哦!
  • 1-2 加入小樹生活會員的好處?
    1. 您可以累積小樹點(生活),於小樹購將您的小樹點(生活)與小樹點(信用卡)合併100%全額折抵, 亦可於國泰優惠APP兌換專區兌換數百種電子票劵,或MOMO使用小樹點(生活)進行兌換折抵。 2.有專屬的小樹點帳戶可查看小樹點明細﹑點數到期日…等。 3.提供小樹生活會員不定期的集點活動、購物折扣、優惠、贈品贈送...等機會。
  • 1-3 加入小樹生活會員需要付費嗎?
    您可免費註冊成為小樹生活會員。
  • 1-4 無法加入小樹生活會員?
    如您已依照入會步驟的指示,仍無法加入會員時,可透由LINE服務或客服專線與小樹點(生活)客服聯繫: 1. 請於Line好友輸入@treepoints加入,或點選快速加入,將由專人於線上協助您排除問題。 2. 致電小樹客服 02-7755-3606,將由專人協助您排除問題。 客服服務時段:週一至週五09:00-18:00(不含國定例假日)
  • 1-5 忘記密碼怎麼辦
    1. 在會員中心輸入您的帳號或手機號碼後,於輸入密碼頁面點擊下方【忘記密碼】。 2. 系統將自動發送驗證碼至您的聯絡信箱或簡訊,請依畫面上指示找到驗證碼。 3. 輸入驗證碼及新密碼後,按下【重設密碼】。 4. 點擊【前往登入】並依畫面指示輸入帳號/ 手機號碼及密碼。 提醒您,密碼設定請儘量避免使用生日、個人手機及身份證字號,並留意定期更新密碼,以維護您的帳戶安全。
  • 1-6 如何修改小樹生活會員密碼
    1. 點擊右上角【會員中心】。 2. 輸入帳號或手機號碼,並按【下一步】。 3. 輸入密碼,並按【繼續】。 4. 登入完成,請於【帳號設定】內的【基本資訊】點選【密碼】右側的灰色箭頭。 5.進入【身份認證】畫面,如要繼續操作,需先驗證您的身份,請輸入密碼,並按【繼續】。 6. 即可於【更新密碼】跳轉畫面後設定"新密碼",並在"確認新密碼"欄位中再次輸入相同密碼,以確保新密碼正確,請留意個人密碼需為 8-12 碼英數混合。最後點選橘色的【變更密碼】按鈕,即可完成修改囉!
  • 1-7 如何修改小樹生活會員電話
    1. 點擊右上角【會員中心】。 2. 輸入帳號或手機號碼,並按【下一步】。 3. 輸入密碼,並按【繼續】。 4. 登入完成,請於【帳號設定】內的【個人資料】點選【手機號碼】右側的灰色箭頭。 5. 進入【身份認證】畫面,如要繼續操作,需先驗證您的身份,請輸入密碼,並按【繼續】。 6. 進入【更新手機號碼】畫面,輸入【新的手機號碼】(想要更換的新號碼)。 7. 看到【驗證手機以繼續】的頁面時,請輸入驗證碼,已傳送至新的手機號碼上,請協助查看簡訊內文後輸入驗證碼來驗證手機, 一般驗證碼將在90秒內會收到訊息,如果沒有收到簡訊,須請您確認等候90秒後再點選【重寄驗證碼】。 8. 跳轉回小樹會員-帳號設定畫面,手機號碼變更成功!
  • 1-8 如何修改小樹生活會員連絡信箱
    1. 點擊右上角【會員中心】。 2. 輸入帳號或手機號碼,並按【下一步】。 3. 輸入密碼,並按【繼續】。 4. 登入完成,請於【帳號設定】內的【個人資料】點選【連絡信箱】右側的灰色箭頭。 5. 進入【身份認證】畫面,如要繼續操作,需先驗證您的身份,請輸入密碼,並按【繼續】。 6. 進入【更新連絡信箱】畫面,輸入【新的連絡信箱】。 7. 跳轉至【驗證信已送出】畫面,提醒您,驗證信件已寄出,請您至信箱查找信件,並點擊驗證信連結,完成信箱驗證。 8. 跳轉回小樹會員-帳號設定畫面,連絡信箱變更成功! 註解:溫馨提醒您,已完成信箱認證,若忘記密碼時,可透過連絡信箱收驗證碼及重設新密碼。
  • 1-9 如何信箱認證
    ◆已收到驗證信件 1. 須至信箱中,查找信件主旨為【請點擊驗證連結來驗證您的信箱】。 2. 信件內文中,請點擊【請點擊驗證信箱 [ Verify my email ]】。 3. 【完成信箱驗證】 註解:溫馨提醒您,已完成信箱認證,若忘記密碼時,可透過連絡信箱收驗證碼及重設新密碼。 ◆重新寄送驗證 1. 點擊右上角【會員中心】。 2. 輸入帳號或手機號碼,並按【下一步】。 3. 輸入密碼,並按【繼續】。 4. 登入完成,請於【帳號設定】內的【個人資料】選擇【連絡信箱】,點選連絡信箱下的【重新寄送驗證】。 5.【驗證信已送出】,請點擊驗證信連結,完成信箱驗證。
  • 1-10 可以更改小樹會員帳號嗎?
    為提升帳戶使用安全,您所建立的小樹生活會員帳號為唯一值,故無法提供帳號修改服務,請您放心會員權益不會受到影響(包含但不限於小樹購購物、國泰優惠APP兌換服務);溫馨提醒您,會員登入時可輸入慣用"手機號碼"或註冊時建立的"帳號"進行所需服務喔。
  • 2-1 什麼是小樹點(生活)
    小樹點(生活)為2020年4月神坊資訊發行的全新點數服務,可用於小樹購購物折抵﹑國泰優惠 APP 兌換票劵及momo購物折抵,新的折抵通路正陸續開發中。 累積方式可透過於小樹購購物回饋、TreeMall泰贈點轉換小樹點或參加國泰集團舉辦的行銷及業務推廣活動。
  • 2-2 小樹點(生活)查詢方式
    在小樹會員-會員中心輸入您的小樹會員帳號或手機號碼並輸入密碼後, 可於左方選單項目中點選【點數紀錄】,即可查看到小樹點點數總額、獲得點數、使用點數的歷程及180天內到期點數數量。
  • 2-3 小樹點(生活)到期/遺失問題
    小樹點(生活)效期依活動來源會有所不同,於上述有效期限屆至前已取得但尚未兌換/折抵之點數,於有效期間屆至時即自動失效,不得再要求兌換/折抵任何回饋項目,亦不得要求將點數折算現金或給予其他給付。 點數紀錄內頁的點數過期資訊為實際清點日,點數到期時間會是清點日前一天的晚上23:59 關於查看點數明細查看,請參考:常見問題-小樹點(生活)查詢方式
  • 2-4 小樹點點數可以轉贈嗎?
    小樹點點數一律無法轉贈給其他使用者喔,若有贈禮需求,提供您兩個方式給您參閱: 1.您可於小樹購瀏覽選購商品,並於結帳時,指定贈禮對象為收件人,讓本次購物貼心傳遞您的心意。 2.您可將點數於國泰優惠APP中兌換成電子票劵之後,再透過送禮功能轉贈給親友使用。
  • 2-5 什麼是小樹點(信用卡)
    「小樹點(信用卡)」:使用國泰世華信用卡/簽帳金融卡刷卡消費,可獲得小樹點(信用卡) 詳細各卡別的刷卡消費回饋,權益適用期間、回饋認列項目及注意事項,依國泰世華官網公告為準。 國泰世華官網:https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/ 國泰世華銀行客服專線:02-2383-1000轉2或以市話撥打0800-818-001轉2,謝謝。
  • 2-6 我的小樹點(信用卡)點數數量有問題,該怎麼處理?
    小樹點(信用卡)查詢方式如下: 1. 下載國泰優惠APP,並加入小樹生活會員 2.以網銀密碼登入本行網路銀行APP或網路銀行,即可查詢 國泰世華官網:https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/ 如仍有問題需請您撥冗與信用卡客服聯繫確認,將有專人協助您確認。 國泰世華銀行客服專線:02-2383-1000轉2或以市話撥打0800-818-001轉2,謝謝。
  • 2-7 為什麼跟其他通路上的看到的小樹點點數不一致?
    須完成小樹點(信用卡)認證,提供您兩種路徑,並盡快完成綁定,謝謝。 1.請登入小樹生活官網(https://www.treepoints.com/),登入帳號密碼後,點選會員中心-會員資料-綁定小樹點信用卡。輸入身分證字號、出生年月日、手機號碼並勾選國泰世華銀行小樹點(信用卡)合併使用約定條款,完成綁定小樹點(信用卡)步驟。 2.若您在小樹購網站(https://treebuy.com/)上所看到的小樹點點數不一致,登入帳號密碼後,點選會員中心-會員資料-綁定小樹點(信用卡)。輸入身分證字號、出生年月日、手機號碼並勾選國泰世華銀行小樹點(信用卡)合併使用約定條款,完成綁定小樹點(信用卡)步驟。
  • 2-8 小樹點(生活)VS小樹點(信用卡)
  • 2-9 如何設定小樹點用點順序?
    自 2023/05/30 起,可於小樹生活官網上自行設定用點順序。 用點順序設定詳細步驟如下: 1、請於小樹生活官網點擊【會員中心】登入會員。 2、請點擊【點數管理】中的【用點順序】功能。 3、排序在上方者為優先使用點數類型,若需要調整用點順序,請透過點數類型右側的拖曳功能進行排序。電腦操作請用滑鼠點擊不放開進行上下拖拉;手機或平板操作請長按並進行上下拖拉。 4、拖曳後請點擊修改按鈕以完成設定。 提醒您,用點順序一經修改完成後,合併使用小樹點(生活)與小樹點(信用卡)之通路(包含但不限於小樹購、國泰優惠 app、小樹券…等),皆會以您調整後的順序優先兌換、扣點。
  • 3-1 可以在哪購買商品?
    小樹購網址:https://treebuy.com/,或點選快速前往,歡迎瀏覽選購商品喔!
  • 3-2 在小樹購如何購買?
    感謝您對小樹購商品的喜愛,提供您訂購流程說明: 1. 請開啟您欲購買的商品頁面: 確認欲選購數量。若有2個以上的規格選項: (1) 請先選擇商品規格。 (2) 等候訂購數量由灰色轉為黑色,如需異動數量,請點「+」或「-」調整。 選擇「加入購物車」或「直接購買」。 2.確認購物車圖示有增加數量,即代表成功加入購物車,可開始結帳流程。 3. 結帳流程: 步驟1-確認商品:請確認品名及數量正確,並點「下一步」。如需異動數量,請點「+」或「-」調整。 步驟2-付款資訊: (1) 初次訂購請輸入購買人姓名、信箱,或確認資料正確。 (2) 請完整輸入收件資料,包含收件人姓名,連絡電話及配送地址。 ※請輸入完整地址含門牌號碼;避免輸入郵政信箱。 (3) 如欲使用小樹點折抵結帳金額,請於訂單摘要-「小樹點折抵」欄位輸入指定數量,或選擇「全部使用」。 ※發票將依訂單實付金額開立;若使用小樹點全額折抵,將不會開立發票。 (4) 如欲使用折扣碼,請於訂單摘要-「優惠券使用」欄位輸入指定折扣碼並點選「使用」,成功套用後,方可折抵消費金額; 折扣碼一經使用後即失效,卡友取消訂單或辦理退貨,不返還折扣碼。 (5) 選擇所需發票類型。 (6) 若有想與物流人員傳達的訊息,可於訂單備註輸入簡單明瞭的內容,例如:管理員代收、抵達前電話聯繫…等。 ※因物流人員服務時間為週一至週五9:00至18:00,不含國定、例假日,且有人力及路線安排等限制,若未能依您的配送需求安排,請您見諒。 (7) 請務必先瞭解小樹購消費須知,再按下「確認結帳」。如非使用小樹點全額折抵消費,請完成信用卡付款。小樹購敬祝您購物愉快。 如需協助,請您聯繫小樹購TreeBuy客戶服務中心,謝謝您。
  • 3-3 請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品品質?
    由於小樹購是電子商務平台,無實體店面可供消費者購買取貨,本平台購物將依照消費者保護法及其他相關法令規定保障您的購物權益。商品配達後,請於7日猶豫期間(自簽收翌日起算,含假日)內確認商品,若有問題,可於猶豫期間內,至【小樹購-會員中心】頁面右下方使用線上諮詢服務聯繫客服申請退貨。若擔心商品問題,建議您於開箱及確認商品時錄影或拍照,以維護您的個人權益。
  • 3-4 商品退貨會不會影響我使用的小樹點效期?
    若您辦理退貨,小樹點會在完成退貨的24小時後歸還,使用期間將維持原效期;使用期限已到期者,則不予退還。
  • 3-5 其他購物常見問題
    請參閱小樹購QA連結

​常見問題

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